PUIS-JE CALCULER MON DEVIS EN LIGNE?
Nous ne proposons pas de prix préétablis, chaque projet d’impression fait l’objet d’un devis personnalisé. Dedrax imprimerie s’engage � vous soumettre une offre par email sous un maximum de 48h.
QUELLES INFORMATIONS DOIT CONTENIR MA DEMANDE DE DEVIS ?
Vous pouvez remplir le questionnaire de demande de devis directement sur notre site ou nous adresser vos demandes � contact@hoofyy11.com.
Les demandes de chiffrage doivent contenir les informations suivantes : Type de produit Format fermé et ouvert Nombre de pages (couverture incluse) Types de papiers et leurs grammages (Couche Mat, Brillant, Offset- 90g/m2 100g/m2, 120g/m2…) Nombre de couleurs (1 couleur, quadrichromie…) Quantité Finitions souhaitées (pelliculages, vernis, dorures…) Façonnage (Agrafes, Dos Carre colle, Dos Carre Colle cousu…) Lieu de la livraison Si vous ne connaissez pas encore toutes les spécifications de votre projet d’impression, nos spécialistes en fabrication se chargeront de vous conseiller et proposer les meilleures options.
MA COMMANDE
COMMENT PLACER MA COMMANDE ?
En envoyant un email au commercial qui suit votre projet ou � contact@hoofyy11.com en indiquant le numéro du devis qui vous a été transmis au préalable. Vous recevrez alors un Bon de Commande (BDC) que nous vous demanderons de signer et nous envoyer par email. Les spécifications techniques des produits que vous souhaitez imprimer, les prix et délais de livraison convenus y seront inscrits.
QUEL PROCÉDÉ UTILISEZ-VOUS POUR L’IMPRESSION DE MA COMMANDE ?
Nous sommes spécialisés aussi bien en impression offset que numérique. Nous vous conseillerons sur le type d’impression le mieux adapté � votre projet.
QUELLE EST LA DÉMARCHE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE?
Nous avons comme but principal votre satisfaction et notre principal objectif est de vous assurer la meilleure prestation � des prix bas. Si nos produits présentaient un défaut, vous avez la possibilité de recourir � notre service réclamation, en indiquant l’objet « Réclamation » et le numéro de votre commande, la quantité exacte des produits présentant des anomalies (photos � l’appui). Après examen de votre réclamation, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Notez que vous devez nous signaler tout défaut dans un délai de 7 jours au plus tard après réception de votre commande.
VOS FICHIERS
EST-IL POSSIBLE DE VÉRIFIER MES FICHIERS AVANT IMPRESSION?
Notre service de PAO/ prépresse a pour mission première de vérifier gratuitement votre fichier selon certains critères techniques afin d’en garantir l’imprimabilité.
Apres réception de vos fichiers par notre département de PAO/ Prépresse vous recevrez un rapport prépresse vous signalant les défauts ou manques éventuels.
À QUEL MOMENT VOUS ENVOYER LES FICHIERS ?
Vous pourrez nous envoyer vos fichiers pour vérification une fois le Bon de Commande signé.
QUELS SONT LES FORMATS DE FICHIERS ACCEPTÉS ?
Les quatre formats de fichiers acceptés sont : PDF, JPG, Tiff ou EPS. Dans le cas d’un fichier PDF ou EPS, il est préférable de vectoriser vos textes. Le tout au format CMJN, images en 300 dpi, avec 5 mm de débord.
PEUT-ON VOUS CONFIER LA CONCEPTION DE NOS DOCUMENTS ?
Oui ! Nos graphistes peuvent vous accompagner pour la création de vos supports. Après réception de votre brief, le service design vous transmettra son offre.
PRIX, FACTURATION, PAIEMENT
A COMBIEN S’ÉLÉVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ET EMBALLAGE?
Nous envoyons nos offres transport compris. Les frais de transport de vos articles dépendent de ce que vous commandez et sont calculés en fonction du poids, de la destination du colis, du mode de livraison choisi. Sur demande du client nous enverrons le devis comportant les prix impression et transport séparément.
A COMBIEN S’ÉLÉVE LA TVA EN BULGARIE ?
La TVA en Bulgarie est de 20%, toutefois, Dedrax Imprimerie facture Hors Taxes lorsqu’il s’agit de commandes intra-européennes. La seule condition est que vous disposiez d’un numéro de TVA valide.
PAR QUELS MOYENS PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE?
Par virement bancaire sur le compte de Dedrax Imprimerie. Nos coordonnées bancaires vous seront communiquées dans le Bon de Commande.
VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE?
Apres chaque paiement, vous recevrez systématiquement une facture � votre nom et/ou au nom de votre société.
LIVRAISON
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Le temps de livraison de votre commande est la somme du délais de production et du délais de transport. Les délais de livraison diffèrent en fonction de la complexité des produits que nous devrons imprimer ainsi que des lieux où la livraison sera effectuée. Ils vous seront communiqués par mail ainsi que dans le Bon de Commande qui vous sera envoyé lorsque vous placerez une commande. Les délais sont donnés � titre indicatif et commencent � courir � partir de la réception de vos fichiers compatibles � l’impression (BAT confirmé par le Client) et le règlement de l’acompte convenu. Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
VOS DÉLAIS SONT DONNÉS À TITRE INDICATIF, PUIS-JE AVOIR DES DÉLAIS GARANTIS ?
Bien que donnés � titre indicatif, nos délais de fabrication et transport sont respectés dans 98 % des cas (nous ne sommes pas � l’abri d’une panne). À cela vous devez ajouter les aléas de nos partenaires transporteurs. Nos délais de fabrication sont courts, mais nous vous recommandons de ne pas imprimer � la dernière minute, prenez une marge de sécurité minimum.
LE NOM DE DEDRAX IMPRIMERIE EST-IL TOUJOURS INSCRIT SUR LES COLIS?
Si vous le désirez, nous pouvons livrer anonymement votre commande en marque blanche � la destination de votre choix et nous n’indiquons aucune référence � Dedrax imprimerie. Ce service est bien-entendu gratuit.
QUE DOIT-JE FAIRE SI MES PRODUITS ONE ÉTÉ ABIMÉS DURANT LE TRANSORT?
Nous livrons avec des transporteurs mondialement reconnus et toutes les commandes en départ de notre imprimerie sont contrôlées et ne comportent pas d’altération. Toutefois, en cas de marchandise détériorée lors du transport, vous devez émettre impérativement un avis de réserve sur le bon de livraison du transporteur en décrivant les dommages. Si vous n’émettez pas de réserve, nous n’aurons aucun recours sur la marchandise livrée.
DONNÉES PERSONNELLES
CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous ne gardons que certaines de vos données personnelles, notamment vos noms, email, adresse et numéro de commande, mais nous ne conservons jamais vos fichiers, ni coordonnées bancaires.
